Kontaktformulär kräver modulen Kommunikation (Chat & Video).
Du kan aktivera ett kontaktformulär på din Kaddio-sida. Genom kontaktformuläret kan vem som helst skriva ett meddelande till din organisation på ett krypterat och säkert sätt. Meddelanden hamnar i chatten hos de mottagare som organisationen valt.
Aktivera Kontaktformulär
- Gå till Inställningar för Kommunikation > Kontaktformulär.
- Klicka i rutan Visa ett publikt Kontaktformulär på dinorganisation.kaddio.com.
- Fyll i önskade underrubriker.
- På raden Vidarebefordra vid skickat formulär kan du ange en webbadress om du vill att klienten omdirigeras till en specifik sida efter att ha fyllt i formuläret. Kom ihåg att börja adressen med https://.
På din Kaddio-hemsida finns kontaktformuläret under knappen "Kontakta oss" samt på din inloggningssida, dinorganisation.kaddio.com, visas nu fliken Kontakta:
Ta emot meddelanden genom Kontaktformulär i en gemensam Inkorg
Meddelandet går till organisationens Inkorg och den eller de som är chattadministratörer får notis och kan hantera meddelandet. Vilka som är chattadministratörer ställs in på Inställningar > Sekretess.
När en ny klient skickat ett meddelande via kontaktformuläret läggs klientens uppgifter automatiskt in som en ny klient.
De som är chattadministratörer får en notis i Kommunikation i vänsterspalten i din Kaddio och på förstasidan om att det finns ett nytt meddelande. Om du inte är inloggad i Kaddio, så får du också en notis via e-post.
Om ni svarar klienten i chatten, skickas ett mail till klienten om att ett meddelande finns att läsa, samt en länk för att logga in i din Kaddio.
Notera: För att klienter ska kunna svara er i chatten måste de tillåtas logga in i din Kaddio. Detta är en inställning som görs under Inställningar > Säkerhet > Inloggning för klienter. Läs mer om klientinloggning här.
Notera: Om klienter ska kunna logga in med BankID måste deras personnummer vara inlagda i Kaddio. Du kan ställa in att klienter måsta ange personnummer för att kunna skicka kontaktformulär, se Inställningar för Kommunikation > Kontaktformulär.
Läs mer om Delade chattar här >>
Integrera Kontaktformulär på egen webbsida
Du kan integrera kontaktformuläret på en annan webbsida om du önskar. Läs mer om integrering av Kontaktformulär här.
Automatiska utskick av formulär från Kontaktformulär
Vill du får mer information från kunder som kontaktar din organisation? Du kan ställa in att ett eller flera formulär automatiskt skickas ut till kund efter ifyllt kontaktformulär.
Gå till Inställningar för Kommunikation > Kontaktformulär. Välj vilka formulär som ska skickas ut under Skicka formulär vid ifyllt kontaktformulär.
Formuläret skickas till kund via e-post.
Du kan också kräva att inloggning krävs av kund för att fylla i formuläret. Läs mer om inloggning till formulär här.