Videosamtal kräver modulen Kommunikation.

Här har vi samlat lite tips på vad du som behandlare kan tänka på för att underlätta för klient inför ett videosamtal. Klienten kan behöva information både för att hitta till samtalet och för att det tekniska ska fungera så smidigt som möjligt. 

Tips! Om du har modulen Bokning kan du automatiskt skicka med instruktioner om hur inloggning och videosamtal fungerar i e-postbekräftelsen till klienten. Gör detta under Inställningar för Tidsbokning > Behandlingsformer och rubriken Extra info e-post. Du kan även skriva med informationen i sms-påminnelsen, läs mer här. 

Videosamtal – Mottagare loggar in i Kaddio

Inför ett videosamtal i inloggat läge behöver klienten veta följande:

  • Var loggar jag in? Inloggningen för klient är på samma sida som du som behandlare loggar in, det vill säga på: din_organisation.kaddio.com.
  • Hur loggar jag in? Det beror på organisationens inställningar för inloggning. Vanligast är inloggning med mobilt BankID eller e-post + lösenord + SMS-kod.
  • Hur blir jag uppringd? När behandlaren startar ett videosamtal hör klienten en ringsignal och ser en grön och en röd symbol i Kaddio. Klienten klickar på den gröna symbolen för att svara och kommer då till lobbyn för samtalet. I lobbyn klickar klienten på Anslut till samtal för att bli insläppt. Behandlaren släpper in klienten i samtalet.

 

Videosamtal – Mottagare ansluter via direktlänk

Inför ett videosamtal via direktlänk behöver klienten veta följande:

  • Hur når jag samtalet? Klienten kommer till lobbyn för samtalet genom att klistra in den direktlänk som behandlaren har delat direkt i en webbläsare. I lobbyn klickar klienten på Anslut till samtal för att bli insläppt. Behandlaren släpper in klienten i samtalet.

 

Generella instruktioner till klient inför videosamtal

För att minimera tekniska problem, be gärna klienten om följande inför videosamtalet:

  • Använda en modern och uppdaterad webbläsare, allra helst samma webbläsare som behandlaren (t.ex. Safari, Chrome, Firefox).
  • Tillåt att mikrofon och kamera används i datorns inställningar.
  • Tillåt att mikrofon och kamera används i webbläsarens inställningar. 
  • Kör en så stabil internetuppkoppling som möjligt. Internet via sladd i väggen är alltid stabilare än trådlöst (Wi-Fi).
  • Undvik bakgrundseffekter, samt att köra andra minneskrävande program på datorn eller telefonen under samtalet.