Här har vi samlat tips till dig som upplever problem med videosamtal på ett eller annat sätt.
Problem med videosamtal kan vara svåra att ringa in eftersom det finns så många faktorer som spelar in för funktionen och kvalitén. Börja därför gärna med att gå igenom tipsen nedan.
Upplever du återkommande problem och har testat alla tips och åtgärder, kontakta oss för support.
 

Generella tips

Innan du börjar använda videosamtal, gå igenom följande:

  • Kontrollera att systemkraven är uppfyllda.
  • Om möjligt, använd samma webbläsare hos behandlare och klient, i en uppdaterad version.
  • Om möjligt, kör internet via sladd istället för trådlöst (Wi-Fi). Wi-Fi är alltid mer känsligt för störningar.
  • Om du eller din klient någon gång har blockerat tillgång till kamera eller mikrofon i webbläsaren i andra sammanhang, rensa webbhistoriken (cache-minnet) inför samtalet.
  • Undvik att använda bakgrundseffekter i videosamtalet. Det tar mycket minne.
  • Undvik att köra andra minneskrävande program och operationer på datorn under samtalet.
  • Gå igenom listan med Kända problem nedan och undvik att använda listade versioner och plug-ins, om möjligt.

Inför samtalet

Inför samtalet, kontrollera att mikrofonen, kameran och högtalarna:
  • är anslutna till datorn. Notera att maskinvara som anslutits via USB kan kräva att du installerar programvara från enhetens tillverkare.
  • tillåts i webbläsaren.
  • är påslagna.
  • inte används i något annat program.

Under samtalet

Om problem uppstår under samtalet, testa följande:
  • Gör en omstart av: 1. Samtalet, 2. Kaddio, 3. Webbläsaren, 4. Datorn.
  • Rensa webbhistoriken (cache-minnet).
  • Kör Kaddio i en annan webbläsare, men helst samma hos dig och mottagaren.

Kända problem

Följande problem är kända men ligger tyvärr utanför Kaddios kontroll att åtgärda:

  • Safari på iOS 13.0.1 (iPhone/iPad) har ibland problem att skicka ljud
  • Chrome 76+ har ibland problem med dålig videkvalitet.
  • Firefox har ibland problem att återansluta efter ett nätverksavbrott
  • Firefox 64/65 tappar ibland video
  • Safari 12.1 har ibland problem med att skicka ljud/video

Även tillägg och plugins till webbläsare kan ställa till problem. Några av dessa är:

  • uBlockOrigin-Extra
  • WebRTC Leak Prevent
  • Easy WebRTC Block

Se till att dessa plug-ins inte används.

Mer information