Grunderna i chatten
Skicka meddelande
Gå till Kommunikation och sök eller öppna chatten med den klient, behandlare eller grupp som du vill skicka meddelande till.
Skriv ditt meddelande i rutan längst ner på skärmen. Klicka Enter för att skicka. Klicka Shift + Enter för radbyte.
Mottagaren får en notis till sin e-post när de fått ett nytt meddelande i Kaddio. (Tips! Lägg gärna till [email protected] i din kontaktlista i din e-post för att undvika att meddelanden hamnar i skräpposten eller avvisas.)
Välj om klienten själv kan starta en chatt på Inställningar för Kommunikation >
Tillåt klienter att starta nya chattar. Meddelandet skickas till Inkorgen, precis som meddelanden från kontaktformulär.
Dela filer
I chatten kan du och dina klienter eller andra behandlare bifoga filer som ni kan dela med varandra.
För att skicka en fil klickar du på gemet vid meddelandefältet i chatten.
Har du en enhet med kamera kan du ladda upp en bild eller video direkt från kameran utan att den sparas på din enhet. Du kan på detta sätt också scanna in dokument i journalen. Säkert och smidigt!
Mottagaren får en notis till sin e-post när de fått ett nytt meddelande i Kaddio.
Starta gruppchatt och gruppvideosamtal
Klicka på Ny chat i övre högra hörnet.
Lägg till de deltagare du vill och skapa chat.
Nu kan du chatta med hela gruppen och starta videosamtal.
Det går att editera en befintlig grupp, tex lägga till och ta bort medlemmar och namnge en grupp, genom att klicka på namnen överst i chatten och "Detaljer".
Skicka meddelande direkt till e-post
Aktivera alternativet "Meddelanden kan skickas genom Kaddio kommunikation samt via e-post" under Inställningar för Kommunikation.
När du skriver ett meddelande i en chat finns nu alternativet att skicka chat-meddelande direkt till e-post.
Klicka på brevsymbolen för att skicka meddelandet direkt till mottagarens epost.
Markera chattmeddelande som oläst
Man kan ändra ett chatmeddelande från läst till oläst. Det gör du genom att hålla muspekaren över chatmeddelandet och klicka på pilen ner > Markera som oläst. Se skrämdump:
Arkivera chatt
Genom att arkivera en chatt stänger du den så att den inte syns om man inte aktivt väljer i filtret att visa arkiverade.
Välj om det ska gå att skriva nya meddelanden i en arkiverad chatt eller inte, ställs in på Inställningar för Kommunikation.
Patienter ser alltid alla arkiverade chattar, men kan inte skriva i dem om detta inte är valt.
Radera chatt
För att radera en chatt, gör följande:
Håll muspekaren över meddelandet och tryck på papperskorgsikonen.
Begränsa borttagning av meddelanden
Det går att begränsa borttagning av meddelanden. Detta innebär att man kan ange antal dagar efter att ett meddelande skickats som det kan tas bort.
Det ställs in under Inställningar för Kommunikation > Allmänt > Ange antal dagar under fältet > Begränsa borttagning av meddelanden.
Status i chatt
Du kan ställa in en status i Kaddio som kan synas i chatten. Detta kan vara användbart om man går på en längre ledighet eller är sjuk.
Gör följande för att ställa in status i chatten:
Tryck på Huvudmenyn > Status
Ställ in ikon och vad för status du har eller välj bland de färdiga statusarna som finns
Efter att status har ställts in så syns den i chatten.
Lägg till kollega i chatt
Du kan enkelt lägga till en kollega i din chatt genom att klicka på knappen med siluetten av en person i chattens rubrikrad och välja kollegans namn. Om du vill överlämna chatten helt till kollegan kan du ta bort dig själv på samma sätt.
Delade chattar och Inkorg
En chat kan vara delad eller privat:
Privat chat
Enbart de som är deltagare i chatten kan se och hantera innehållet i chatten. Symboliseras av ett stängt hänglås.
Delad chat
För att göra en chat delad klickar du på hänglåset inne i en chat så att det öppnas.
Förutom deltagarna i chatten kan även medlemmar i chattadministratörsgruppen se och hantera innehållet i en delad chat. De kan skriva meddelanden, lägga till och ta bort deltagare, tagga, arkivera.
Om det finns andra behandlare som deltagare i en delad chat kommer de få notiser om nya meddelanden. Chattadministratörer notifieras inte.
Om ingen annan behandlare finns med som deltagare i en delad chatt kommer nya meddelanden automatiskt taggas med Inkorg, se nedan.
Det går att göra en privat chatt till delad och vice versa. Syftet är att om man använder delade chattar så kan flera behandlare på organisationen agera tex ifall behandlaren i chatten är sjuk.
Om du vill att alla nya chattar som skapas ska vara delade (förval) kan du ställa in det genom att gå till Inställningar för Kommunikation > kryssa i rutan "Skapa nya chattar som delade som standard".
Chattadministratörer
Medlemmar i chattadministratörsgruppen kan hantera delade chattar även om de inte är deltagare i chatten, de kan skriva meddelanden, ändra deltagare, arkivera mm.
Medlemmar i chattadministratörsgruppen får notiser om nya meddelanden i chattar markerade med Inkorg.
Medlemmar hanteras under Sekretess > Behörighet > Grupper.
Inkorg
En delad chat kan markeras med Inkorg.
Nya meddelanden i en chat som är markerad med Inkorg genererar notiser till alla medlemmarna i chattadministratörsgruppen.
Om ett oläst meddelande läses av en chattadministratör kommer meddelandet markeras som läst även hos övriga chatadministratörer.
Stort inflöde av nya meddelanden
Om du, eller din organisation tar emot ett större flöde av nya meddelanden kan man välja att det ska hamna i ett filter som vi kallar "Öppen". När man har besvarat meddelandet och anses hanterat kan man skicka och stänga chatten. Då hamnar meddelandet under filtret "Stäng".
Aktivera filtrerna genom att gå till Inställningar för Kommunikation > kryssa i rutan "Använd filter för öppna/stängda meddelanden i inkorgen".
Syftet är att det ska vara enkelt att samarbeta flera stycken kring inkomna meddelanden.
Alla hanterade meddelanden kan ses under filtret Stängda.
Övrigt kring chatten
Nya meddelanden från kontaktformulär markeras alltid med Inkorg.
Nya meddelanden i chattar som endast har en deltagare markeras alltid med Inkorg.
Det går också att manuellt lägga till och ta bort markeringen Inkorg.
Knappen Till chat och video går till den senaste konversationen om det finns en konversation. Om inte, skapas en ny konversation.
E-postnotiser gällande chatt
Om du vill stänga av e-post notiser för när du eller behandlare får ett nytt meddelande till dig i Kaddio, gör följande:
Gå till din profil. Det gör du genom att trycka på Huvudmenyn > Min profil
Om du ska stänga av notiser för en annan behandlare, gå till Behandlare och tryck på behandlaren.
Välj alternativet Inga notiser via e-post under fältet E-post vid nytt meddelande.
För att stänga av notiser för klient, gör följande:
Gå till klientens personuppgifter.
Välj alternativet Inga notiser via e-post under fältet E-post vid nytt meddelande.
Då kommer inte e-postnotiser att skickas när du får ett nytt meddelande i chatten i Kaddio.
På samma sida kan du aktivera och stänga påminnelser om nya meddelanden i Kaddio genom att kryssa ur rutan "Påminn mig om dagens olästa meddelanden".